Политика возврата средств
Условия для оформления возврата
Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:
- Несоответствие курсом описанию: Если содержание предоставленного курса существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
- Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе Octa-Stack, которые делают обучение невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
- Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к значительному объему учебных материалов (см. раздел «Исключения»).
Процедура запроса на возврат
Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Составьте письмо и отправьте его на наш официальный email: [email protected].
- В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
- В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя и фамилию, email, который использовался при покупке, и точное название курса.
- Четко и подробно опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат, со ссылкой на один из пунктов «Условий для оформления возврата».
- После получения письма наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для предоставления дальнейших инструкций.
Сроки и способ возврата
После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления может зависеть от регламента работы вашего банка или платежной системы.
Исключения и ограничения
Возврат средств не может быть осуществлен, если:
- Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
- Вы уже изучили или скачали более 50% материалов курса, независимо от времени, прошедшего с момента покупки.
- Причиной невозможности пройти обучение являются технические проблемы на стороне пользователя (например, нестабильное интернет-соединение или несовместимое программное обеспечение).
- Были нарушены другие условия Пользовательского соглашения с вашей стороны.
Изменения в политике
Octa-Stack оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда будет доступна на этой странице. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.
Свяжитесь с нами
По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями обучения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]